Сколько магазинов электроники вы знаете? А сколько — связанных со спортивным питанием? Вопреки распространенному мнению, в Украине их не десятки, а сотни. И каждый — со своим ассортиментом и ценовой политикой. Чтобы отыскать подходящий магазин, нужно потратить немало времени. Купить стоящий товар — подавно.
Мы решили помочь читателям «Главное.ua» сориентироваться в этом многообразии и пошли по стопам программы «Тайный покупатель». Вот, что из этого получилось.
Брать в «работу» крупные гипермаркеты, такие как «Фотос» и «Розетка», мы не стали. А обратились к среднему сегменту. Для засылки тайного покупателя был выбран не особо именитый, но с виду функциональный интернет магазин Спорт-Прайм: http://www.sport-prime.com.ua/
Перед тем, как оформить покупку на сайте, мы навели справки у Яндекса и Google и выяснили вот что:
1. Интернет-магазину около 2-х лет. Розничных точек у него (пока/или вообще?) нет.
2. Офис расположен в Киеве. Спортивное питание по Украине отправляют через Новую Почту.
3. Отзывов о Спорт-Прайм в интернете немного. В целом, все положительные, постов о «кидках» мы не нашли. Есть одноименный магазин в России (Санкт-Петербург). Но, видимо, это не одна сеть.
4. Товаров на сайте, судя по артикулам, более 1000. Производители из США, Европы. Есть и украинские марки.
5. Цены по рынку средние. На крупных агрегаторах (см. ссылки выше) — на 200-300 грн. дороже.
Что ж, первое впечатление нормальное. Заказываем!
Заходим на сайт, выбираем первый попавшийся товар и звоним в магазин. Перед соединением с менеджером слышим приветствие: «Здравствуйте! Вы позвонили в магазин Спорт-Прайм. Пожалуйста, оставайтесь на линии для соединения с оператором». Звучит обнадеживающе.
Оператор берет трубку практически сразу же. Девушка вежливая, голос приятный. Зовут Анастасия. Называем артикул товара — просит подождать, пока обновится база данных. Потом с сожалением говорит, что на складе числятся 2 упаковки, но они уже зарезервированы под другого клиента, а следующая поставка будет только завтра. Спрашивает, можем ли мы подождать, если нет — рассматриваем ли альтернативные варианты.
Общаться с Анастасией, прямо скажем, приятно. Но ждать мы не готовились и альтернативу не присматривали — слишком много товаров. Поэтому раскланиваемся и прощаемся. В течение часа перезванивает другой менеджер с просьбой оценить работу консультанта. Консультации как таковой не было, ставим милой девушке 5 баллов за приятный голос.
ИТОГО.
Наша покупка не состоялась, но отменили мы ее сами. Могли подождать или выслушать предложения консультанта — они все же были. В целом, впечатление осталось хорошее. Видно, что магазином занимаются, сервисом тоже. Возможно, на других этапах покупки были бы замечены огрехи. А пока ставим «5» за сервис.
П.С. Купить спортивное питание и послушать милый женский голос можно здесь: http://www.sport-prime.com.ua/