общество

В харьковском колл-центре для переселенцев 90% операторов сами недавно покинули зону АТО

8 июля 2014
12:31
944
Поделиться:

Начиная с выходных,  колл-центр Харьковщины для вынужденных переселенцев из Донецкой и Луганской областей заработал в полную мощность - в режиме 24/7.

Колл-центр может принимать до 300 звонков в сутки, его обслуживают 10 операторов, 9 из которых - сами переселенцы из Славянска и Луганска.

Операторы, которые сами еще вчера находились в зоне АТО, не новы проблемы, с которыми сталкиваются вынужденные переселенцы: сложности переезда, тонкости регистрационных процедур и обустройства на новом месте, а главное – эти люди искренне хотят помочь тем, кто находится в такой же беде, как и они сами еще буквально несколько дней или недель назад. Абоненты же, в свою очередь, легче раскрываются и рассказывают о своих проблемах, когда узнают, что «на том конце провода» — земляки.

«Бывает, что люди звонят с какой-то агрессией, злостью, но когда узнают, что я сама из Славянска, спрашивают, из какого района, дальше контакт уже идет легче, — признаётся оператор колл-центра Марина Шарун, — В первый же день работы здесь мне удалось удачно поселить две семьи, для меня это был очень счастливый день: я не только нашла работу, но и смогла помочь замлякам».

Линия работает уже 3 недели, и за это время приняла более 1500 звонков, "обросла" технической и информационной базой, сформировала штат.

Колл-центр аккумулирует информацию от различных структур, которые занимаются темой переселенцев: волонтерских групп, международных организаций, украинских государственных органов и социальных институтов.

Смысл этой линии — чтобы со всеми своими вопросами человек мог позвонить по одному номеру. Выезд из зоны АТО — один из самых частых вопросов. Но сюда можно позвонить не только с проблемами переселенцев, но и с информацией о действиях, угрожающих порядку в области, предложениями помощи и т.д.

Телефон горячей линии - 0 800 507 911, бесплатно со всех номеров, сотрудничество со всей Украиной.
 



комментарии

Сегодня
больше новостей
delta = Array ( [1] => 0.0011940002441406 [2] => 0.067909955978394 )